Le présent Énoncé sur la protection de la vie privée des clients (l’« Énoncé ») donne le détail de nos pratiques en matière de protection de la vie privée des clients qui magasinent dans nos entrepôts canadiens ou qui s’inscrivent afin d’utiliser notre site Web, Costco.ca, pour l’achat et la livraison de produits ou services à une adresse canadienne. Dans le présent Énoncé, sauf indication contraire, les termes « Costco », « nous » et « notre » renvoient à Les Entrepôts Costco (Costco Wholesale Canada Ltd.). Les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé recueillis ou fournis lorsque les clients visitent d’autres sites Web non canadiens de Costco ou les entrepôts Costco situés à l’extérieur du Canada et exploités par les membres de notre groupe sont régis par l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels qui est affiché sur ces sites Web ou qui s’applique dans ces entrepôts.
Costco s’engage à protéger la vie privée de ses clients. Nous avons pris, et continuerons à prendre, des mesures qui visent à protéger les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que nous détenons.
Le présent Énoncé vous donne des détails concernant 1) les raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé, 2) ce
que nous faisons avec ces renseignements, 3) les mesures que nous prenons pour nous assurer que l’accès à ces renseignements est protégé, 4) la façon dont vous pouvez accéder à vos renseignements personnels et à vos renseignements personnels sur la santé et 5) la personne avec qui communiquer si vous avez des questions ou des inquiétudes sur nos politiques ou sur nos pratiques.
Étant donné que nous révisons régulièrement nos politiques et pratiques, vos remarques sont toujours les bienvenues. Nous nous réservons le droit de modifier le présent Énoncé à tout moment; toutefois, les changements ou les ajouts apportés à la rubrique 5 concernant les motifs pour lesquels nous utilisons des renseignements personnels ne s’appliqueront à vous que si vous y consentez. Nous vous informerons que des changements ont été apportés en vous indiquant, dans la partie supérieure du présent Énoncé, la date de sa dernière mise à jour. La plus récente mise à jour du présent Énoncé remonte au 1er août 2009. La seule autre mise à jour depuis son entrée en vigueur le 1er juillet 2003 est datée du 15 octobre 2004. Nous vous invitons à parcourir notre Énoncé afin de vous assurer que vous comprenez de quelle façon les renseignements que vous nous fournissez seront utilisés.
On entend par renseignements personnels les renseignements qui permettraient d’identifier une personne ou les renseignements qu’on peut directement lier à une personne. Par exemple, ils comprennent le nom, l’adresse postale et l’adresse de courriel, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit, la photo présente sur la carte de membre et, si elle a été réclamée et approuvée, sur la carte comarquée Costco/American Express, des renseignements démographiques ou l’historique des achats. Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements collectifs (les données concernant un groupe ou une catégorie de produits, de services ou de clients, dont l’identité de clients en particulier a été enlevée). Par exemple, les renseignements sur la façon dont vous utilisez un service peuvent être recueillis et combinés à des renseignements sur la façon dont d’autres personnes utilisent le même service, mais aucun renseignement personnel ne fera partie des données finales. De même, des renseignements sur les produits que vous avez achetés peuvent être recueillis et combinés à des renseignements concernant les produits achetés par d’autres personnes. Les renseignements collectifs concernant les achats de produits nous aident à comprendre les tendances et les besoins des clients, à choisir les produits, à établir le moment où les commandes sont passées et la quantité de produits faisant l’objet d’une commande ainsi qu’à lancer de nouveaux produits et services. Nous pouvons également nous en servir pour évaluer s’il est opportun de construire de nouveaux entrepôts en nous fondant sur la situation géographique des membres ou pour concevoir de nouvelles fonctions sur le site Web en nous inspirant des activités de navigation des membres sur le site.
On entend par renseignements personnels sur la santé les renseignements concernant votre santé physique ou mentale recueillis ou produits dans le cadre de la prestation de services de santé à votre demande, par exemple les services liés à la vue, à la pharmacie ou à l’audition ainsi que les profils d’ordonnance permettant de remplir les ordonnances pharmaceutiques.
Nous ne recueillons que les renseignements personnels qui sont strictement nécessaires aux fins énoncées à la rubrique 5. Nous recueillons des renseignements personnels 1) lorsque vous faites une demande d’adhésion (notamment les renseignements sur votre historique de crédit qui peuvent être recueillis, utilisés et conservés lorsque vous payez par chèque), 2) lorsque vous renouvelez votre adhésion, 3) lorsque vous communiquez avec nous, 4) lorsque vous vous inscrivez à des services aux membres (voir la définition ci-dessous) ou pour l’utilisation de notre site Web, 5) lorsque vous participez à l’un de nos programmes et 6) lorsque vous passez des commandes ou faites des achats dans nos entrepôts ou par le biais de notre site Web, par téléphone, par la poste ou par télécopieur ou lorsque vous passez des commandes ou faites des achats par l’intermédiaire d’entreprises affiliées à Costco, dont Costco Wholesale Corporation (Costco et ses filiales sont collectivement appelés «le groupe de Costco»). Certains produits et services offerts à nos clients (par exemple les rabais, le programme des membres Exécutif et d’autres services aux entreprises et aux consommateurs, collectivement les «services aux membres») peuvent être fournis par des tiers fournisseurs. Nous recueillons auprès de ces tiers fournisseurs une liste de nos clients qui se sont inscrits à des services aux membres ainsi que des renseignements concernant l’utilisation que font nos clients de ces services aux membres (par exemple, la fréquence d’utilisation et les commentaires). Nous nous réservons le droit de recueillir automatiquement certains renseignements lorsque vous visitez notre site Web, notamment l’adresse de réseau et le système d’exploitation de votre ordinateur, le site à partir duquel vous avez eu accès à notre site et l’heure et la date de votre visite et de vos achats. Nous ne considérons pas de tels renseignements comme étant des renseignements personnels, ils ne servent qu’à la compilation de renseignements collectifs. Ces renseignements peuvent être recueillis au moyen de témoins (voir nos «Pratiques en matière de protection des renseignements personnels en ligne» à la rubrique 12 ci-dessous).
Dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise, nous détenons et utilisons certains renseignements personnels sur vous afin de traiter vos demandes, de vous fournir, à votre demande, des services aux membres, de vous faire part d’occasions dont nous pensons qu’elles pourraient vous intéresser, par exemple nos programmes promotionnels et notre magazine Contact, et de comprendre vos besoins afin de mieux vous servir. Plus précisément, nous pouvons utiliser des renseignements personnels aux fins suivantes :
- vous informer des rappels de produit ou de questions de sécurité;
- approuver votre adhésion lorsque vous faites une demande d’adhésion;
- gérer les biens, services et privilèges que nous vous fournissons, notamment surveiller votre situation en tant que membre et faire une évaluation de crédit si vous choisissez de payer par chèque, afin de déterminer votre solvabilité, par mesure de précaution contre la fraude et à des fins d’identification;
- gérer la facturation, la comptabilité et les services de sécurité des renseignements liés aux opérations que nous effectuons avec vous;
- évaluer votre degré de satisfaction à l’égard de nos programmes, notamment le programme de membres Exécutif, et les services offerts par nos fournisseurs de services aux membres, et communiquer avec vous à l’égard de la situation de ces programmes et services (par exemple, vous informer de modifications apportées aux services aux membres ou de la résiliation de certains services aux membres);
- conformément aux fins énoncées dans nos «Pratiques en matière de protection des renseignements personnels en ligne» à la rubrique 12 ci-dessous; et
- à votre demande, assurer la promotion, l’offre et la commercialisation de produits, de biens et de services supplémentaires que nous offrons.
Nous pouvons également utiliser des renseignements personnels afin de créer des renseignements collectifs.
Les renseignements personnels que nous recueillons conformément au présent Énoncé peuvent être communiqués aux membres du groupe de Costco, aux fins énumérées ci-dessus, à la condition que ces renseignements soient nécessaires à ces fins et utilisés et divulgués à ces seules fins. Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels à des tierces parties qui ne sont pas membres du groupe de Costco dans le cadre de la vente, de la cession ou d’un autre transfert de notre entreprise, auquel cas nous exigerons que ces tierces parties respectent les modalités du présent Énoncé.
À l’occasion, nous engageons des tierces parties qui ne sont pas membres du groupe de Costco pour qu’elles fournissent certains services. Par exemple, nous pourrions demander à une organisation non apparentée d’assurer des services de traitement de cartes de crédit ou d’exécuter un programme informatique qui énumère les membres ayant acheté un produit donné, de façon que nous puissions les informer de certains programmes spéciaux à l’égard de ces mêmes produits ou de produits similaires. Dans ces circonstances, les renseignements personnels que l’organisation non apparentée reçoit se limitent aux seuls renseignements personnels que nous détenons et dont elle a besoin afin de nous fournir ses services. Nous demandons tout d’abord aux sociétés qui reçoivent les renseignements personnels de signer une convention qui les oblige à garder les renseignements confidentiels et en sûreté et leur interdit de les utiliser à des fins non autorisées.
Comme nous l’avons indiqué ci-dessus, les services aux membres (tels que les rabais, le programme de membres Exécutif et les autres services aux entreprises et aux consommateurs) peuvent être fournis par des tiers fournisseurs. Lorsque vous vous inscrivez à des services aux membres, nous communiquerons votre nom, votre situation en tant que membre, votre numéro de membre et le type d’adhésion ainsi que les autres renseignements personnels nécessaires au tiers fournisseur, de façon qu’il puisse confirmer votre admissibilité aux services aux membres que vous demandez. Les tiers fournisseurs de services aux membres peuvent utiliser les renseignements personnels que nous leur communiquons seulement pour fournir les services aux membres ou, si vous y avez consenti, pour vous informer de leurs offres et d’évaluer des produits, des offres ou des services nouveaux et existants. Nous ne sommes pas responsables des renseignements supplémentaires que vous fournissez directement à ces tiers et nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs pratiques et politiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité avant de leur divulguer des renseignements. Dans certains cas, nous pourrions fournir des renseignements personnels sur nos clients qui sont des membres Affaires à divers fournisseurs, par exemple, des sociétés productrices de tabac, de façon qu’elles puissent mener des études de marché et d’autres activités promotionnelles. Dans les cas des produits du tabac, les renseignements que nous fournissons se limitent au nom et à l’adresse du client qui est membre Affaires ainsi qu’à la marque des produits du tabac et aux quantités de ces produits qu’il a achetées.
Quand vous demandez une carte comarquée Costco/American Express, nous partagerons avec American Express les informations que vous nous aurez fournies sur le formulaire d’adhésion American Express et, si la demande est approuvée par American Express, le nom de l’entreprise (si applicable), le(s) numéro(s) de membres(s), la/les photo(s) de membres qui apparaîtra sur la carte comarquée Costco/American Express, la/les date(s) de début de l’adhésion à Costco, le numéro du permis de revente si applicable et le type et statut d’adhésion.
Nous divulguerons également des renseignements personnels conformément à la rubrique 12 ci-dessous si les renseignements sont recueillis en ligne à partir du site Costco.ca et/ou nous pourrons divulguer des informations personnelles ou médicales sans que vous en ayez été avertis et sans votre accord si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une ordonnance de tribunal nous y autorise ou nous y oblige ou afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Costco, de ses clients, de ses employés et d’autres membres du public.
Sauf tel qu’énoncé ci-dessus, nous ne vendrons, ne louerons ni ne divulguerons des renseignements personnels ou des renseignements personnels sur la santé que nous détenons ni ne mettrons à la disposition d’autrui la liste de nos membres contre rémunération sans votre consentement.
Lorsque nous vous fournissons des services et des programmes se rapportant à la pharmacie, à l’audition, à la vue et d’autres services liés à la santé que nous lançons à l’occasion, nous recueillons, produisons et utilisons des renseignements personnels sur la santé afin de vous fournir les services de santé que vous demandez, d’obtenir ou de traiter le paiement de services de santé ou à des fins de gestion interne, notamment pour la planification, l’affectation des ressources, l’élaboration de politiques, l’amélioration de la qualité, la surveillance, la vérification, l’évaluation et la transmission des résultats. Les membres du groupe de Costco peuvent s’échanger vos renseignements personnels sur la santé pour ces fins seulement. Les renseignements personnels sur la santé ne seront pas divulgués à des tierces parties qui ne sont pas membres du groupe de Costco sans votre consentement, sauf 1) dans le cadre du traitement ou du règlement de services de santé financés par le gouvernement (p. ex., pour obtenir une autorisation de votre assureur ou des autorités provinciales en matière de paiement direct de services pharmaceutiques) 2) pour le traitement ou l’obtention du paiement de votre fournisseur de santé 3) ou dans le cadre de la vente, de la cession ou d’un autre transfert de notre entreprise, auquel cas nous exigerons que ces tierces parties respectent les modalités du présent Énoncé. Nous divulguerons également des renseignements personnels si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une ordonnance de tribunal nous y autorise ou nous y oblige ou afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Costco, de ses clients, de ses employés et d’autres membres du public.
Nous ne conserverons les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé qu’aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins énoncées ci-dessus. Lorsque nous n’en avons plus besoin, nous détruisons et effaçons les renseignements personnels ou faisons en sorte qu’ils ne puissent être reliés à un particulier. En vertu des exigences de la loi, nous pourrions être tenus de conserver, en totalité ou en partie, les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que nous détenons pendant une période plus longue que celle que nous aurions normalement choisie.
Afin que les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que vous nous avez fournis soient exacts, complets et à jour, nous vous invitons vivement à nous com-muniquer des mises à jour de tels renseignements et à nous informer de toute erreur touchant les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que nous détenons. Vous pouvez mettre à jour, réviser ou corriger les renseignements figurant dans votre compte en ligne Costco.ca à tout moment en accédant à votre page d’inscription qui est protégée par un mot de passe par l’intermédiaire de la section «Mon compte» du site Web. Pour mettre à jour tout autre renseignement, veuillez vous présenter au comptoir de Service aux membres d’un de nos entrepôts en présentant votre carte de membre afin de confirmer votre identité.
Nous continuerons à maintenir les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que nous détenons contre l’utilisation, l’accès, la divulgation, la diffusion, la perte ou les modifications non autorisés. Nous avons recours à des mesures de protection matérielles, administratives, contractuelles et technologiques afin de protéger les renseignements personnels. L’accès aux renseignements personnels et aux renseignements personnels sur la santé n’est permis qu’aux membres de notre personnel autorisé qui ont besoin de ces renseignements afin d’exercer correctement leurs fonctions. En outre, l’accès est limité seulement aux renseignements qui sont strictement nécessaires pour exercer ces fonctions. Veuillez également consulter nos «Pratiques en matière de protection des renseignements personnels en ligne» à la rubrique 12 ci-dessous.
Nous mettons à jour périodiquement nos politiques en matière de mesures de sécurité de l’information afin de protéger de la façon la plus efficace possible les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que nous détenons.
Nos clients ont le droit d’accéder aux renseignements personnels et aux renseignements personnels sur la santé que nous détenons sur eux. En reconnaissance de l’importance que nous accordons aux renseignements personnels de chacun de nos clients, vous ne pouvez accéder qu’aux renseignements personnels et aux renseignements personnels sur la santé que nous détenons sur vous, mais non aux renseignements personnels et aux renseignements personnels sur la santé sur votre conjoint ou sur d’autres personnes à qui nous pouvons avoir délivré une carte de membre pour votre compte. Dans certaines circonstances, nous pouvons vous donner accès aux renseignements personnels ou aux renseignements personnels sur la santé que nous conservons sur autrui, mais seulement si cela est permis par la loi (p. ex., un parent ou un tuteur pourrait, dans certains cas, être autorisé à accéder aux renseignements personnels ou aux renseignements personnels sur la santé d’un enfant). Vous pouvez avoir accès aux renseignements personnels et aux renseignements personnels sur la santé que vous nous avez fournis en présentant votre carte de membre au comptoir de Service aux membres de chaque entrepôt afin de confirmer votre identité et en remplissant une demande écrite de ces renseignements sur un formulaire que nous vous fournissons. Nous répondrons généralement à votre demande dans un délai de trente (30) jours, à moins que, pour des motifs indépendants de notre volonté, un délai supérieur ne soit nécessaire, auquel cas vous en serez informé. Bien que notre réponse vous soit généralement fournie sans frais, vous serez informé à l’avance des frais éventuels qui s’appliqueraient à la demande de renseignements. Ces frais peuvent concerner la transcription, la reproduction ou la transmission des renseignements personnels ou des renseignements personnels sur la santé que nous détenons sur vous. Les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé peuvent être détenus par Costco ou par les membres du groupe de Costco dans les entrepôts Costco où vous magasinez, à notre siège social d’Ottawa, Ontario et à Issaquah, Washington, É.U.
Dans des circonstances très particulières, nous pourrions être incapables de vous fournir des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé pour des motifs de nature juridique, notamment des communications privilégiées intervenues entre un professionnel et un client ou une poursuite judiciaire en instance. Dans chacun des cas, nous vous fournirons par écrit les motifs pour lesquels nous n’avons pas acquiescé à votre demande d’accès.
Collecte : nous recueillons des renseignements personnels en ligne lorsque vous visitez notre site Web conformément aux modalités énoncées à la rubrique 4 ci-dessus et nous nous réservons le droit de recueillir des renseignements personnels sur la santé conformément aux fins énoncées à la rubrique 7 ci-dessus. En outre, nous pouvons recueillir des renseignements au moyen de témoins et de pixels invisibles lorsque vous naviguez sur le site Web. Les témoins sont de petits fichiers stockés dans votre ordinateur tandis que les pixels invisibles sont des images électroniques qui nous permettent à la fois de compter le nombre d’internautes visitant certaines pages Web et d’avoir accès aux témoins. À Costco.ca, nous nous réservons le droit d’utiliser des témoins et des pixels invisibles dans le but d’améliorer votre expérience de magasinage. Par exemple, nous utilisons des témoins afin de personnaliser notre page d’accueil et pour assurer un affichage des pages adapté au type de fureteur que vous utilisez. Bien que les témoins soient facultatifs pour naviguer sur Costco.ca, ils sont nécessaires pour l’enregistrement, l’ouverture d’une session et l’achat ou l’ajout d’articles à votre panier. Si vous désirez acheter des articles ou créer un compte sur Costco.ca, vous devrez accepter un témoin Costco.ca.
Utilisation : nous utilisons des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé recueillis en ligne conformément aux fins énoncées aux rubriques 5 et 7 ci-dessus. De plus, nous utilisons des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé afin de a) faciliter et contrôler l’accès à certaines options de notre site Web que vous avez décidé d’utiliser, notamment des forums en ligne et des groupes de discussion, s’il y a lieu, b) répondre à vos questions et préoccupations et comprendre vos besoins et préférences, c) mener des enquêtes et d’autres études, d) vous présenter un site Web dont le contenu et la publicité sont personnalisés et e) remplir vos commandes en ligne de produits et services. Par exemple, nous pouvons partager des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé en ligne avec nos entrepôts en vue de faciliter les livraisons, les ramassages et les retours de produits.
Partage des renseignements : nous partageons des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé recueillis en ligne conformément aux fins énoncées aux rubriques 6 et 7 ci-dessus. En outre, nous pouvons fournir à des tiers certains renseignements nécessaires pour remplir une commande que vous avez passée. Par exemple, si vous désirez que l’on vous expédie l’article acheté, nous nous réservons le droit de fournir votre adresse au transporteur et aux fournisseurs de services de dédouanement, et si vous payez par carte de crédit ou de débit, votre numéro de carte et les renseignements relatifs à l’opération sont transmis à l’entreprise de traitement des cartes et/ou à l’émetteur de la carte (y compris à leurs fournisseurs de services tels que les services de contrôle des fraudes). Nous pouvons également utiliser les services de tiers pour héberger et gérer le site Web, traiter et emmagasiner des données et remplir d’autres fonctions à caractère technologique pour notre compte. Toutefois, les renseignements que reçoivent les vendeurs, les fournisseurs et les autres personnes ayant un rôle à jouer dans la gestion du site Web et de la chaîne de distribution de l’entreprise ou auxquels ils ont accès se limitent aux seuls renseignements dont ils ont besoin afin d’accomplir leurs tâches et de vous fournir les produits et services que vous avez commandés. Nous ne sommes pas responsables des renseignements supplémentaires que vous fournissez directement à ces tiers.
Protection : les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé que nous recueillons sur notre site Internet sont emmagasinés électroniquement et peuvent être combinés à d’autres renseignements hors ligne. Les renseignements personnels et les renseignements personnels sur la santé qui apparaissent sur notre site Web sont encodés au moyen d’un protocole de sécurité nommé protocole sécurisé de cryptage (PSC). Le PSC encode les renseignements enregistrés sur notre site avant qu’ils soient divulgués sur Internet. Le PSC vous permet également de consulter en ligne de façon sécuritaire votre compte et les renseignements relatifs à votre inscription. L’utilisation d’un mot de passe est nécessaire pour accéder en ligne à des renseignements sur un compte. Afin d’assurer la protection des renseignements personnels et des renseignements personnels sur la santé, vous devez préserver la confidentialité de votre mot de passe. Vous êtes responsable de l’utilisation de notre site Web par toute personne qui se sert de votre mot de passe. Nous vous avisons que contrairement aux communications qui ont lieu sur notre site Web, nous n’avons aucun contrôle sur la confidentialité des communications entre vous et nous par voie de courriel lors de l’acheminement. Nous vous suggérons de ne pas inclure des renseignements personnels sur la santé, personnels, exclusifs et confidentiels dans les courriels, notamment les numéros de carte de crédit, les mots de passe et les ordonnances. En outre, si d’autres personnes ont accès à votre compte de courriel, elles pourraient être en mesure d’accéder à votre mot de passe et d’obtenir des renseignements personnels vous concernant (tels que des renseignements relatifs à votre carte de crédit) ou modifier des renseignements à l’égard de votre profil d’utilisateur. Vous ne devriez pas utiliser un compte de courriel exploité par votre employeur, car bon nombre d’entre eux ont le droit d’accéder à de tels comptes de courriels. Si vous croyez que votre mot de passe a fait l’objet d’un mauvais usage, veuillez immédiatement communiquer avec nous par courriel à service@costco.ca ou en composant le 1-888-426-7826.
Enfants : nous encourageons les parents à s’intéresser de près à l’utilisation d’Internet par leurs enfants. Nous n’avons pas l’intention de recueillir des renseignements à l’égard d’enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas fournir de renseignements sur notre site Web et demandez plutôt à votre parent ou tuteur de le faire pour vous.
Hyperliens vers d’autres sites Web : par le biais des hyperliens présents sur notre site Web, vous pouvez accéder aux sites Web de tiers ayant accepté d’offrir leurs biens et services à nos membres. Tous les renseignements personnels que vous fournissez sur ces autres pages sont directement destinés à ces tiers et sont assujettis à la politique en matière de protection des renseignements personnels de ceux-ci. Exception faite de ce qui est énoncé ci-dessus, nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques et politiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité des sites Web vers lesquels nous offrons des hyperliens. Les hyperliens présents sur notre site qui mènent vers les sites de tiers ou vers d’autres sites sont présents par souci de commodité pour vous. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs pratiques et politiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité avant de leur divulguer des renseignements.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du présent Énoncé ou si vous souhaitez soumettre des remarques sur celui-ci ou sur la façon dont nous l’avons appliqué, nous vous invitons à faire parvenir vos questions ou vos suggestions à Les Entrepôts Costco, 415 West Hunt Club Road, Ottawa (Ontario) Canada K2E 1C5 à l’attention du vice-président marketing. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible et vous informerons des mesures, le cas échéant, qui ont été ou qui seront prises afin de répondre à vos questions ou de mettre en œuvre votre suggestion. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du commissaire à la protection de la vie privée de votre province ou auprès du Bureau du commissaire à la protection de la vie privée d’Ottawa.
Si 1) vous avez déjà consenti à recevoir des renseignements promotionnels de la part de Costco à l’égard de nos produits, offres ou services aux membres, 2) vous avez déjà consenti à partager les renseignements personnels que vous avez fournis ou 3) vous êtes un membre Affaires et que vous ne voulez pas que nous divulguions des renseignements concernant vos achats de tabac, vous pouvez modifier votre choix :
- en communiquant avec nous au comptoir de Service aux membres de l’un des entrepôts Costco au Canada;
- en appelant un agent du Service aux membres au 1-800-463-3783;
- en nous envoyant un courriel à l’adresse service@costco.ca;
- en nous écrivant à : Service aux membres, 415 West Hunt Club Road,
Ottawa (Ontario) K2E 1C5.