Former son entreprise
Comment accommoder les clients handicapés
CONSTANCE EXLEY
Les personnes handicapées sont nombreuses et mal desservies. Près de 20 % des Canadiens de plus de 15 ans ont au moins un handicap, et les aînés sont le groupe d'âge à la plus forte croissance au Canada, représentant bientôt 25 % de la population. Veiller à l'accessibilité de l'entreprise aux personnes handicapées peut avoir une incidence positive sur sa réputation, sa longévité et ses profits.
Penser au langage
Éliminer les obstacles
Beaucoup sont surpris d’apprendre que 70 % des handicaps sont invisibles, ce qui signifie que les escaliers ne sont pas l’obstacle principal de la plupart des personnes handicapées. Un client à faible vision pourrait demander qu’on lui lise l’information à haute voix. Un client souffrant d’un trouble de la parole pourrait demander de répéter, de reformuler ou d’écrire ce qui a été dit. Un client souffrant de douleur articulaire pourrait vouloir s’asseoir en étant servi.
En plus d’informer les clients qu’ils peuvent demander de l’aide, il existe d’autres difficultés faciles à éradiquer, comme nettoyer les allées, placer les articles à portée de main, offrir des versions écrites et numériques du matériel, assurer la clarté et la lisibilité des affiches, disposer d’un éclairage adéquat et offrir une séance de magasinage adaptée aux besoins sensoriels.En plus d’informer les clients qu’ils peuvent demander de l’aide, il existe d’autres difficultés faciles à éradiquer, comme nettoyer les allées, placer les articles à portée de main, offrir des versions écrites et numériques du matériel, assurer la clarté et la lisibilité des affiches, disposer d’un éclairage adéquat et offrir une séance de magasinage adaptée aux besoins sensoriels.
Répandre le message
Un site Web simplifié conçu pour les personnes handicapées est aussi un bon investissement. Il simplifie l’utilisation, optimise le moteur de recherche et attire une nouvelle clientèle. L’objectif est de respecter les normes internationales pour l’accessibilité des contenus Web (W3.org*).
Il ne faut pas se demander pourquoi l’entreprise devrait être plus accessible aux personnes handicapées, mais plutôt comment simplifier la vie de ces clients.