ELOÏSE GAGNON

Les échecs, les revers et les obstacles sont des aspects inévitables de l'expérience humaine. Certains réussissent à les surmonter, et d'autres non. Ceux qui le peuvent s'attendent aux échecs et les accueillent. Les étapes qui suivent peuvent aider à affronter ces revers en affaires et à en générer un résultat positif.

Concrétiser les circonstances. Les gens réagissent souvent à un revers en le laissant les définir en tant que personnes. Un échec est pourtant une chose neutre. Par exemple, un client qui annule une commande importante est tout simplement une commande annulée. Se concentrer sur l'effet qu'elle pourrait avoir peut toutefois en faire une situation négative.

Il vaut mieux prendre du recul et examiner les circonstances d'un oeil impartial, sans se préoccuper de l'impact sur sa propre personne.

Réfléchir de façon proactive. Éviter d'être impulsif et réactif en adoptant une perspective neutre qui facilite la proactivité et la résolution de problème réfléchie. Selon l'auteur célèbre Stephen Covey, une personne proactive sait réfléchir de façon logique au lieu de réagir de façon émotionnelle, même lorsque les circonstances limitent les options.

Une réflexion proactive permet de se poser les bonnes questions, telles que : Que puis-je contrôler dans cette situation? Que puis-je faire pour ce client? Comment puis-je compenser cette commande annulée? S'agit-il d'un cas unique ou bien d'un problème récurrent?

Agir dans un but précis. Lors de ce processus de réflexion, il est important de considérer ses valeurs et sa vision et de se poser les bonnes questions pour arriver à un résultat positif. Il faut reconnaître ce qui compte; les objectifs et l'effet désirés peuvent aider à bien aligner ses choix.

Agir dans un but précis mène à une réflexion plus profonde. Le client qui a annulé sa commande est-il le genre de client recherché? La commande annulée reflète-t-elle vraiment l'entreprise et sa vision ou était-elle erronée?

Il faut garder en tête les valeurs fondamentales et la vision de son entreprise pour arriver à des résultats qui rejoignent l'objectif de l'entreprise. Les échecs sont éprouvants, mais ces trois étapes peuvent aider à prendre de meilleures décisions pour arriver à des résultats positifs.