Vous pouvez recevoir un remboursement ou un crédit sur votre prochaine commande si vous êtes insatisfait de votre commande, peu importe la raison.

Suivez ces étapes :

1. Lorsque votre commande a été complétée, vous recevrez un message texte contenant un lien vous demandant de vérifier votre commande.
2. Cliquez sur le lien et évaluez votre expérience.
3. Cliquez sur « Aide » dans le haut de la page, puis sur « Signaler un problème », et sélectionnez la raison du remboursement (mauvais article, article manquant, article endommagé, etc.).
4. Sélectionnez si vous souhaitez qu'un crédit soit porté à votre compte Same-Day de Costco ou qu'un remboursement soit émis sur le mode de paiement original.
5. Sélectionnez l'article et cliquez sur la raison du remboursement, puis sur « Continuer ».
6. Vous recevrez un courriel d'Instacart vous informant du montant qui sera remboursé sur votre compte.

Si vous avez passé une commande sur Instacart Marketplace, vous pouvez consulter votre commande et demander le remboursement d'un article.

Si vous avez encore besoin d'aide, communiquez directement avec l'assistance d'Instacart au 1-833-977-3139, chaque jour, de 7 h à minuit HE.

En fonction de votre banque ou émetteur de carte de crédit, un délai de 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement soit porté à votre compte, une fois qu'il a été émis. Si vous ne voyez pas un remboursement reflété dans ce délai, veuillez communiquer avec votre institution financière au sujet de leurs politiques de remboursement.

Avec quelques exceptions, Costco offre une garantie de satisfaction à 100 % sur toutes ses marchandises.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Costco, il vous suffit de retourner le produit à tout entrepôt Costco. Veuillez inclure l'emballage du produit si vous l'avez, bien que nous n'en ayons pas besoin pour le traitement de l'article retourné. Nous préférons également que vous fournissiez votre reçu original, mais si ce n'est pas possible, nous ferons de notre mieux pour traiter votre article retourné sans le reçu. Veuillez noter que pour tout achat effectué en entrepôt, nous ne pouvons pas traiter le remboursement au téléphone ou par courriel.

Pour garder nos prix bas, nous devons insister sur le fait que les appareils électroniques et les électroménagers soient retournés dans un délai de 90 jours (depuis la date de l'achat) aux fins de remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les détails sur les exclusions.

Nous comprenons que les articles électroniques peuvent s'avérer compliqués. C'est pourquoi nous offrons aux membres de Costco du soutien technique gratuit pour la durée de vie des produits par l'entremise des Services de concierge de Costco.

• Du lundi au vendredi, de 10 h à 20 h
• Samedi, de 10 h à 18 h
• Dimanche, de 10 h à 18 h

Pendant les jours fériés, les heures de livraison peuvent changer, selon l'horaire de jours fériés de l'entrepôt.

• Les commandes peuvent être passées jusqu'à 5 jours avant la date de livraison choisie.
• Les commandes sont livrées dans un délai de deux heures.
• La livraison peut être prévue dans un délai aussi court qu'une heure ou dans les 2 heures suivantes, selon la disponibilité du coursier d'Instacart.

Vous pouvez consulter les heures de livraison offertes sur Memejour.costco.ca en cliquant sur l'icône de l'entrepôt dans le coin supérieur droit.

Pour les prochaines livraisons, vous pouvez consulter les heures de livraison offertes au passage à la caisse, après avoir fourni votre adresse de livraison.

Les articles ci-dessous ne sont pas offerts sur Instacart pour le moment :

• Les ordonnances de pharmacie
• Les médicaments en vente libre/les produits nécessitant une pièce d'identité
• Les services de traiteur
• Les produits du Resto
• Les produits de commande spéciale (par ex., les gâteaux personnalisés)
• Les cartes Achat de Costco
• Les adhésions-cadeaux
• Les timbres-poste

Les commandes peuvent être passées directement sur Memejour.costco.ca.

1. Ajoutez des articles dans votre panier en cliquant sur l'icône « Ajouter + » dans le coin supérieur droit des tuiles d'articles.
2. Revoyez votre liste d'articles en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Passer à la caisse pour continuer.

Pour la façon la plus simple de commander vos produits d'épicerie, assurez-vous d'être connecté à votre compte. Cela vous permettra de consulter les articles précédemment achetés afin que vous puissiez les ajouter dans votre panier.

Si un article est en rupture de stock, un remplacement sera effectué par le coursier d'Instacart.

Lorsque les remplacements sont autorisés, le coursier d'Instacart choisit un article qui est similaire à l'article original en matière de marque, de saveur, de taille, de restrictions alimentaires et de prix.

Si vous ne voulez pas obtenir de remplacement pour un article en particulier, vous pouvez l'indiquer après le passage à la caisse. Une page de préférences de remplacement s'affichera. Indiquez si vous souhaitez obtenir un remplacement ou un remboursement pour chaque article. Si vous souhaitez obtenir un remplacement spécifique, vous pouvez le mentionnez dans votre sélection de remplacements ci-dessous.

Lorsque vous passez une commande, les frais anticipés de vos articles, incluant les frais et taxes estimatifs, sont affichés et inclus dans le courriel de confirmation de votre commande. Tout changement approuvé de votre commande pendant la préparation peut avoir une incidence sur le total final indiqué sur le reçu de votre commande.

Ces changements peuvent inclure :

• Articles ajoutés : Après que vous ayez passé une commande, vous pouvez ajouter des articles, soit en modifiant la commande avant qu'elle soit préparée ou en communiquant avec le coursier pendant qu'elle est préparée.
• Articles de remplacement : Vous pouvez choisir qu'un article soit remplacé ou non si un article n'est pas offert. Si un article est remplacé, votre reçu sera mis à jour pour refléter le prix de l'article de remplacement. Si l'article de remplacement est plus dispendieux que l'article que vous avez commandé, le prix qui vous sera facturé sera plus important. Si l'article de remplacement est moins dispendieux, le prix qui vous sera facturé sera moindre.
• Articles non offerts/remboursés : Si un article n'est pas offert, votre coursier identifiera l'article comme remboursé, et nous le retirerons du total de vos articles. Cela réduira le montant final de votre commande.
• Ajustements de poids : Les coursiers tenteront d'obtenir le poids exact des articles que vous avez commandés, mais il est probable que le poids puisse être supérieur ou inférieur à celui que vous avez commandé. À l'entrepôt, votre coursier saisira les bons poids des articles avant de passer à la caisse, ce qui mettra à jour le total de vos articles. Le prix qui vous sera facturé sera pour le poids que vous recevrez.

Certains articles pesés, comme les produits frais, sont pesés par les coursiers à l'aide de balances d'entrepôt. Le poids des articles du Deli, du rayon des viandes et des comptoirs de fruits de mer est déterminé par l'étiquette apposée sur ces articles en entrepôt.

Lorsqu'une commande pour livraison est passée, un montant préautorisé qui est légèrement supérieur au total de la commande est retenu sur votre mode de paiement pour couvrir tout changement apporté au total de commande qui pourrait se produire lorsque la commande est préparée.

Il est normal que le total de la commande change en raison des articles pesés, des ajouts, ou des articles de remplacement. Une fois que votre commande est complétée, le montant total de la commande reflété sur le reçu de votre commande sera facturé sur votre carte, et peut être supérieur ou inférieur au montant préautorisé.

Veuillez consulter les détails de paiement sur le reçu de votre commande pour voir le montant total final de la commande et le montant précédemment préautorisé au moment de passer la commande.

Si votre commande est annulée avant qu'elle soit préparée, votre banque retirera le montant préautorisé de votre compte. Veuillez consulter le courriel de confirmation de votre commande pour voir le montant estimatif de votre commande et le montant préautorisé temporaire.

Lorsque vous passez premièrement votre commande, une estimation des taxes de vente et de tout autre frais applicable, comme les frais de dépôt de bouteilles et de sacs, est ajoutée à votre total. Ce sont les mêmes types de frais que vous paieriez en entrepôt. Les taxes et frais estimatifs applicables à votre commande sont affichés sur le côté droit de la page de passage à la caisse.

Les taxes et frais finaux figureront sur votre reçu une fois que votre commande a été préparée et livrée. Tout changement apporté à votre commande pendant qu'elle est préparée pourrait occasionner des ajustements de taxes ou de frais.

Pour consulter l'état de votre commande,

• Cliquez sur « Vos commandes »
• Cliquez sur votre commande active
• Lorsque la commande est à l'état de la préparation, le message « En cours » s'affiche.
• Lorsque votre commande est prête pour la cueillette, le message « Prête » s'affiche.