ACCESSIBILITÉ - Plan pluriannuel d'accessibilité
Ce plan pluriannuel d'accessibilité énonce les politiques et mesures que Costco Wholesale Canada Ltd. (« Costco ») et ses filiales s'engagent à mettre en œuvre afin de se conformer aux lois et règlements provinciaux en matière d'accessibilité.
La dernière actualisation de ce plan remonte à décembre 2022, et il sera réexaminé et actualisé tous les 5 ans ou moins.
Notre engagement
Dans la poursuite de sa mission, Costco tient à fournir en tout temps ses biens et services aux personnes handicapées et qui rencontrent des obstacles en raison d'un handicap dans le respect de leur dignité et de leur autonomie. Costco s'engage pleinement à offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à ses biens et services, sans obstacle. Costco veut s'assurer que les personnes handicapées bénéficient des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres membres, tout en se conformant aux règlements et à la législation en vigueur et à ses échéanciers établis. Costco établira et mettra en œuvre des mesures, des politiques et des pratiques concernant l'accès sans obstacle à ses biens et services.
Costco s'engage à agir de manière à respecter les lois applicables en matière de droits de la personne.
Costco s'engage pleinement à promouvoir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les membres se sentent appréciés, respectés et, par-dessous tout, soutenus. Nous croyons fermement à l'intégration et à l'égalité des chances. Costco s'efforce de répondre aux besoins de toutes les personnes handicapées en temps opportun, et ce, en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité, et en empêchant la création de nouveaux obstacles. Nous veillerons à ce que l'accès aux biens et services soit possible par d'autres moyens, de façon temporaire ou permanente, lorsque les obstacles ne peuvent être éliminés. Tous les frais liés à l'adaptation d'une personne handicapée par un obstacle ne seront imposés que si Costco ne peut raisonnablement accommoder la personne autrement, et seulement si la loi le permet. Costco s'engage à respecter les exigences en matière d'accessibilité prévues par les lois canadiennes sur l'accessibilité. Nous continuerons de remplir nos obligations en vertu des lois sur l'accessibilité applicables afin que toutes les installations de Costco soient accessibles dans les délais prévus par la loi.
Stratégies et initiatives d'accessibilité
Voici un résumé des initiatives et des stratégies d'accessibilité que nous avons mises en œuvre pour prévenir et/ou éliminer les obstacles et pour répondre aux exigences des lois sur l'accessibilité. Dans le cadre de son engagement à rendre le Canada plus accessible, Costco met en œuvre, surveille et révise son plan d'accessibilité afin de se conformer aux lois sur l'accessibilité.
INFORMATION ET COMMUNICATION :
Réalisations :
Actions prévues :
- Nous demanderons à des développeurs internes de contrôler et de tester régulièrement la conformité et les améliorations de nos sites Web, d'identifier les problèmes d'utilisabilité et de découvrir de nouvelles solutions pour améliorer encore l'accessibilité de notre site.
- Toute nouvelle procédure d'urgence, tout nouveau plan et toute information sur la sécurité publique mis à la disposition du public peuvent également être mis à disposition dans un format accessible et/ou avec un support de communication approprié, sur demande.
- Toutes les évacuations d'urgence à signaler continueront d'être examinées par les services concernés à des fins d'amélioration potentielle des procédures.
RECRUTEMENT ET EMPLOI
Avant même qu'ils soient embauchés, les recruteurs de Costco proposent des aménagements aux candidats handicapés afin de les aider à réussir le processus d'entretien. Une fois embauchés, les employés reçoivent une formation individuelle, si nécessaire, d'une manière qui tient compte du handicap du nouvel employé. Les employés handicapés qui ont fait part de leur handicap à un représentant de la direction de Costco recevront, au besoin, des renseignements personnalisés sur les mesures d'urgence en milieu de travail et un plan d'adaptation individuel, conformément à la procédure existante. Les renseignements sur l'intervention d'urgence personnalisée en milieu de travail seront mis à jour au besoin et dans les 30 jours suivant le déménagement de l'employé dans un autre endroit, un changement dans les besoins d'adaptation ou la révision par Costco de ses politiques générales d'intervention d'urgence.
Des changements sont également apportés à la facilitation de l'orientation des nouveaux employés et à son contenu afin de tenir compte des besoins de l'employé.
Réalisations :
- Lorsque les législations sur l'accessibilité s'appliquent, les responsables de l'embauche de Costco sont tenus de participer à une formation complète sur les entretiens qui tient compte des besoins en matière d'accessibilité, des aménagements et des lois sur les droits de la personne applicables.
- Au cours de notre processus de sélection téléphonique, nous informons les candidats que des aménagements sont disponibles.
- Dans le cas où un candidat handicapé est embauché avec succès, Costco élabore un plan d'adaptation individuel qui tient compte de son handicap, si nécessaire, et applique la procédure écrite.
- Informer les employés et les nouveaux employés de chaque province (dès que possible) des politiques de Costco visant à prévenir et à éliminer les obstacles à l'accessibilité et à satisfaire aux exigences d'accessibilité en vertu des lois et des actes relatifs à l'accessibilité.
- Nous avons élaboré un processus de retour au travail pour les employés qui ont besoin d'aménagements à leur retour de congé. Ce processus décrit les étapes que nous suivons pour nous assurer que le retour au travail de l'employé se fait sans heurts, tout en utilisant le plan d'adaptation individuel de l'employé dans le cadre de ce processus.
- Nous avons mis en place un processus qui prend en compte le handicap d'un employé et son plan d'aménagement individuel avant de gérer les performances, le développement de carrière ou le redéploiement.
- Une fois embauchés, nous informons les candidats retenus, au stade de l'offre d'emploi, de nos politiques d'aménagement.
- Lorsque des législations sur l'accessibilité s'appliquent, les employés continueront à être formés sur les lois sur l'accessibilité applicables, les politiques et les plans de Costco en la matière, les aménagements et les lois sur les droits de l'homme applicables.
- Les dossiers de formation précisant le moment où la formation a été effectuée et combien d'employés ont suivi la formation sont conservés et maintenus dans notre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Le dossier de formation sur l'accessibilité peut être mis à disposition dans un format accessible et/ou avec un support de communication approprié, sur demande.
Actions prévues :
- Nos politiques d'adaptation existantes seront révisées régulièrement et les procédures pourront être mises à jour pour faciliter le processus, si nécessaire.
PROCÉDURES D'URGENCE ET D'ENTRETIEN PRÉVENTIF
Réalisations :
- Un entretien préventif régulier est effectué :
- inspection du stationnement, y compris les places de stationnement accessibles, par les aides-commis au stationnement;
- inspection des fauteuils roulants manuels et électriques et des portes d'entrée coulissantes par les commis à l'accueil;
- inspection des toilettes accessibles par les aides-commis à l'entretien ménager;
- production d'une feuille de contrôle indiquant l'état des éléments inspectés, y compris les éléments accessibles, à la fin de chaque heure.
- Si l'entretien est prévu pour un élément accessible, la procédure d'avis de perturbation temporaire sera suivie comme indiqué dans l'engagement de service des membres.
Actions prévues :
- Si de nouveaux éléments accessibles sont ajoutés, nous mettrons à jour nos procédures d'urgence et d'entretien préventif.
NORMES DE CONCEPTION DES ESPACES PUBLICS
Réalisations :
- Costco Canada communique régulièrement avec le service de construction pour des mises à jour et des examens continus sur les nouvelles constructions et les réaménagements dans chaque province.
- Nos caisses enregistreuses sont accessibles en fauteuil roulant, dans les nouvelles constructions et les réaménagements au Canada.
- Les comptoirs de service et les terminaux de points de vente ont été adaptés pour être accessibles aux fauteuils roulants, dans les nouvelles constructions et les réaménagements dans chaque province.
- Nos files d'attente ne sont pas fixes et peuvent être adaptées pour l'accessibilité.
- Nos zones d'attente ne sont pas fixes et peuvent être ajustées pour l'accessibilité.
Actions prévues :
- Pour s'assurer que tous les réaménagements respectent la conception des espaces publics, les directeurs d'établissement devront informer l'équipe d'exploitation concernée de tous les réaménagements à venir, afin de faciliter les audits internes.
- Costco tiendra compte des obstacles à l'accessibilité lors de l'examen de tout réaménagement.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Réalisations :
- Costco continuera à communiquer avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur obstacle ou des obstacles auxquels elles sont confrontées en raison d'un handicap et, lorsque des législations accessibles s'appliquent, à former nos employés sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes confrontées à des barrières en raison d'un handicap.
- Costco continuera de veiller à ce que nos employés soient familiarisés, et formés lorsque des législations accessibles s'appliquent, avec les divers appareils d'assistance qui peuvent être utilisés par les membres rencontrant des obstacles en raison d'un handicap lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services. Nous veillerons également à ce que nos employés sachent comment utiliser les appareils fonctionnels suivants, disponibles pour les membres dans nos installations : toilettes, scooteurs et fauteuils roulants.
- Costco autorise les animaux d'assistance dans les parties de nos installations qui sont ouvertes au public et à d'autres tiers (sauf si la loi l'exclut). Dans l'éventualité où un animal d'assistance serait interdit d'accès par la loi, Costco proposerait au membre admissible un autre moyen pour obtenir, utiliser ou tirer profit de ses biens, services ou installations. Là où les législations sur l'accessibilité s'appliquent, nous veillerons également à ce que tous les employés soient correctement formés à la manière d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
- Costco reste également déterminée à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien peut entrer sur les lieux de Costco en compagnie de cette personne. En aucun cas, les personnes handicapées accompagnées d'une personne de soutien ne seront empêchées d'avoir accès à leur personne de soutien lorsqu'elles se trouvent dans nos installations. Costco n'impose pas de frais aux personnes de soutien.
- Un engagement de service aux membres a été élaboré, englobant les principes de cette politique.
- Une affiche indiquant comment communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps est mise à la disposition de tous les employés dans leur salle de pause.
- Notre processus de rétroaction a été documenté.
- Tous les commentaires des membres et des employés se rapportant à l'accessibilité sont examinés par l'équipe des opérations appropriée en vue d'améliorations potentielles.
- Costco s'engage à supprimer et à prévenir les obstacles pour les personnes handicapées. L'entretien préventif comprend, sans s'y limiter, la surveillance des stationnements, y compris les espaces accessibles, les portes coulissantes, les fauteuils roulants manuels et électriques et les toilettes accessibles, et l'assurance que l'avis de perturbation temporaire sera affiché.
Actions prévues :
- La responsabilité d'afficher et de retirer le formulaire d'avis de perturbation temporaire sera transférée aux directeurs d'entrepôt adjoints, afin d'assurer l'application efficace du processus d'avis de perturbation temporaire.
- Costco continuera à respecter les actions ci-dessus.
FORMATION
Réalisations :
- La sensibilisation à la sensibilité est abordée avec tous les employés sur une base annuelle dans le cadre de nos sessions de formation contre le harcèlement et la discrimination. Cette formation aborde des sujets sur la création d'un lieu de travail respectueux par le biais de notre norme de conduite et discute de l'inclusion et de l'acceptation conformément aux lois applicables en matière de droits de l'homme.
- Une formation sur les normes applicables en matière de lois sur l'accessibilité a été dispensée aux employés requis et sera donnée à tous les nouveaux employés lorsque les législations sur l'accessibilité s'appliquent. La formation comprend, sans s'y limiter :
- Les normes législatives applicables telles que modifiées de temps à autre, y compris les normes d'information et de communication, les normes d'emploi et de recrutement et les normes de conception des espaces publics.
- L'intervention auprès des personnes ayant un type de handicap limitant l'accès aux biens ou aux services de Costco.
- La façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicap.
- La façon d'interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
- La façon d'utiliser l'équipement ou les appareils disponibles dans les installations de Costco ou autrement fournis par Costco qui peuvent aider à la fourniture sans obstacle de biens ou de services à une personne handicapée.
- Ce qu'il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap éprouve des difficultés à accéder aux biens ou aux services de Costco.
- Les dossiers de formation précisant le moment où la formation a été effectuée et combien d'employés ont suivi la formation sont conservés et maintenus dans notre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Le dossier de formation sur l'accessibilité peut être mis à disposition dans un format accessible et/ou avec un support de communication approprié, sur demande.
- Tous les documents peuvent être mis à disposition dans un format accessible et/ou avec un support de communication approprié, en temps voulu, sur demande.
Actions prévues :
- Chaque fois qu'une modification est apportée ou qu'une échéance approche, les politiques, les formulaires et la formation seront examinés et mis à jour, et une formation complémentaire sera dispensée, le cas échéant.
CONFORMITÉ
Réalisations :
- Costco a réalisé son dernier rapport de conformité en matière d'accessibilité pour l'Ontario en 2021.
- Ce plan pluriannuel d'accessibilité a été mis à jour pour la dernière fois en décembre 2022.
- Un comité interne sur l'accessibilité a été formé et veille au respect de toutes les normes des lois sur l'accessibilité.
Actions prévues :
- Surveiller et examiner les procédures d'accessibilité et les mettre à jour si nécessaire.
- Procéder à un examen régulier du plan pluriannuel d'accessibilité pour en assurer la conformité.