Notre mission
Fournir constamment à nos membres des biens et des services de qualité aux plus bas prix possible.
Fournir constamment à nos membres des biens et des services de qualité aux plus bas prix possible.
Dans la poursuite de sa mission, Costco Wholesale Canada Ltd. (« Costco ») s’efforce en tout temps de fournir des biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à leur donner la possibilité d’accéder aux produits et services comme le font les autres membres, et à leur offrir les mêmes services, au même endroit et de la même manière. Nous tiendrons compte de leurs besoins afin de mieux les servir.
Costco établira et mettra en œuvre des mesures, des politiques et des pratiques concernant l’accès sans obstacle à ses biens et services. Costco s’efforcera d’identifier et d’éliminer les obstacles, et d’empêcher la création de nouveaux obstacles. Costco s’assurera également que l’accès aux biens et services est possible par d’autres moyens, de façon temporaire ou permanente, lorsque les obstacles ne peuvent être éliminés. Tous les frais liés à l’adaptation d’une personne handicapée par un obstacle ne seront imposés que si Costco ne peut raisonnablement accommoder la personne autrement.
Costco s’engage à agir de manière à respecter les lois applicables en matière de droits de la personne.
Costco s’engage à servir avec excellence tous ses membres, y compris les personnes handicapées, et à s’acquitter de ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants:
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Là où les lois sur l’accessibilité s’appliquent, nous formerons nos employés sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes handicapées.
Appareils ou accessoires fonctionnelsNous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour surmonter les obstacles, ainsi que pour obtenir et utiliser nos biens et services et en bénéficier. Nous veillerons à ce que nos employés soient familiarisés et formés, là où la législation sur l’accessibilité s’applique, avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que peuvent utiliser les membres handicapés ou confrontés à des obstacles en raison d’un handicap lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services. Nous veillerons également à ce que nos employés sachent comment utiliser les appareils fonctionnels suivants, mis à la disposition des membres dans nos installations : toilettes, scooteurs et fauteuils roulants.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans nos lieux ouverts à quiconque (à moins que la loi n’exclue l’animal des lieux). Dans l’éventualité où un animal d’assistance serait interdit d’accès par la loi, Costco proposerait au membre admissible un autre moyen pour obtenir, utiliser ou tirer profit de ses biens, services ou installations. Costco veille à ce que les employés soient formés correctement sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Costco s’engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien peut entrer sur les lieux de Costco en compagnie de cette personne. En aucun temps une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera privée de l’aide de cette personne sur les lieux de Costco. Costco n’impose pas de frais aux personnes de soutien.
Costco s’engage à éviter de dresser des obstacles pour les personnes handicapées et à supprimer de tels obstacles, le cas échéant. L’entretien préventif comprend notamment :
Costco avise ses membres de toute perturbation planifiée ou imprévue de ses installations ou services particuliers dont se servent les personnes handicapées. L’avis de la perturbation indique les raisons de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement offerts, le cas échéant.
L’avis sera affiché dans un endroit bien en vue. Par exemple, s’il y avait une perturbation dans une toilette accessible, un avis serait également affiché près des toilettes.
Si un employé remarque qu’une réparation est nécessaire pour un élément accessible au cours de la procédure normale d’entretien préventif, il en avise immédiatement le directeur adjoint de l’installation. Ce dernier prend les mesures qui s’imposent pour que l’élément en question soit réparé aussitôt que possible et affiche l’avis de perturbation temporaire dans un endroit bien en vue, comme le veut la procédure.
Costco a pour politique de former tous les employés travaillant dans
ses installations, là où les lois sur l’accessibilité s’appliquent,
sur les politiques, pratiques et procédures relatives à la fourniture
de biens et services aux personnes handicapées ou confrontées à des
obstacles en raison d’un handicap. Cette formation sera dispensée aux
employés permanents là où les lois sur l’accessibilité s’appliquent,
dès que possible après l’embauche de l’employé ou lors de son premier
jour dans un nouveau rôle. Dans les cas où les lois sur
l’accessibilité s’appliquent, les employés seront également formés
chaque année lorsque des changements seront apportés à ces politiques,
pratiques et procédures.
Costco tient des registres de la formation fournie, y compris les dates où elle l’est et le nombre de personnes qui l’ont reçue, et en fait la mise à jour dans son système de gestion de l’apprentissage. Un format accessible et/ou une aide à la communication pour ces registres de formation sont fournis sur demande.
Costco a pour objectif principal de répondre aux attentes des membres et de les surpasser, tout en servant les membres ayant un handicap ou faisant face à des obstacles en raison d’un handicap. Nous apprécions tous les commentaires, car nous nous efforçons de toujours offrir un excellent service aux membres, y compris les commentaires concernant la façon dont Costco fournit des biens et des services aux personnes handicapées (voir ci-après notre processus de rétroaction).
Façons accessibles de soumettre des observations
Analyse des observations
Communication avec les membres
Les membres peuvent s’attendre à ce que Costco communique avec eux dans les deux jours ouvrables, sauf indication contraire.
Un format accessible et/ou une aide à la communication pour ce document sont fournis sur demande.
Pour avoir un aperçu des moyens pris par Costco pour éviter de dresser des obstacles pour les personnes handicapées et supprimer de tels obstacles, le cas échéant, voir le plan pluriannuel d’accessibilité, sur Costco.ca.
Costco s’engage à développer des politiques de service aux membres dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification n’est apportée à nos politiques avant que ne soit considérée l’incidence d’un tel changement sur les personnes handicapées.
Toute politique de Costco ne respectant pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées est modifiée ou supprimée.
La procédure est la même pour obtenir un format accessible que pour faire tout autre commentaire. De plus, les employés de Costco peuvent lire à haute voix du matériel imprimé à toute personne ayant une déficience visuelle ou qui demande de l’aide, au besoin. Si une personne demande un format autre qu’un format standard, Costco collabore avec elle afin de comprendre son besoin particulier et de faire tous les efforts raisonnables pour y répondre d’une façon qui tienne compte de son handicap.
Un format sans obstacle et/ou une aide à la communication pour ce document sont fournis sur demande. Ce document est accessible sur place et en ligne.